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行业先进人物--陈立英

转载;搜狐 作者:中国妇女旅游委员会 更新时间: 点击:87

陈立英现任敦煌宾馆党支部书记、董事长。她从宾馆基层干起,一步一个脚印,历经无数风雨,逐渐成长为宾馆的管理者,在平凡岗位上做出了优异成绩,为敦煌旅游做出不凡的贡献。她本人荣获“全国旅游系统”先进工作者、全国旅游系统“劳动模范”、甘肃省“五一”劳动奖章、甘肃省劳动模范等荣誉称号。

行业先进人物--陈立英


陈立英自 1983年参加工作以来,从一名总台服务员成长为宾馆企业管理人才。随着经济发展和人民生活水平的不断提高,出门旅游的人数逐年增加,旅游市场发生结构性变化,原主要从事政务接待的敦煌宾馆,市场占有率悄然下降。她当机立断,组织销售部进行市场调查、查阅资料、与同类型酒店管理人员进行分析交流,决定顺应市场,积极转型。


她认为,酒店企业须根据市场结构的调整改变自身的经营策略,研究开拓企业及大众消费市场,改变对政务消费市场的依赖,重新找准市场定位,包括消费群体定位、服务产品、消费价位、档次、主题文化定位等,“调头”研发大众消费产品,从满足市场变为创造市场,创新产品,服务百姓。在她的领导下,曾让游客望而止步的产品“歌舞宴”新增“大漠风情宴”,专为旅游团队和散客设立,价格实惠,一般旅游团都能接受。面对本地市场,推出小份菜和半份菜,让寻常百姓也可以品尝到获得全国金奖的“名菜”,享受国宾馆服务。通过诸如此类的改变,逐渐得到了旅游团队的和本地消费者的认可,宾馆效益也随之止跌企稳。


宾馆作为服务型企业,要靠服务来赢得客户。陈立英一贯坚持 “七常管理”和“海景服务理念”,以情服务、用心做事,让宾馆成为客人的家外之家、商旅途中的办公基地、客人商务活动的好秘书和好管家。为了稳步提升宾馆服务质量,从微笑服务抓起,率先垂范,要求每位管理人员从我做起,鼓励员工创造性开展个性化服务,为宾馆树立了良好口碑。各大旅行社都放心地把团队交给敦煌宾馆,宾馆效益进一步提升。


宾馆服务水平逐年提高,2015年陈立英被国宾馆协会任命为副主席,2016年被评为“中国国宾馆总经理”、“中国国宾馆党务工作者”。2016年在“首届丝绸之路(敦煌)国际文化博览会”上被酒泉市委、市政府评为“先进集体”,2017年被甘肃省饭店协会评为“功勋企业家”、中国饭店协会“2017新时代中国饭店业经营管理大师”,被省旅游局推荐进入首届丝路旅游“巾帼榜”。


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